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合肥祥源物业 承载“心”生活

日期:2018-11-26 人气:1686


用积分换服务,用积分换旅游,是祥源物业正在考虑设计推行的未来小区物业服务延伸。从2004年至今的14年,是合肥房地产市场跑步前进的14年,也是合肥祥源物业管理有限公司用心雕琢服务品质的14年。

 

合肥第一个带业主游山玩水的物业

     80~90元/两天畅游景区,这是祥源物业推出的“邻居去旅游”服务延伸体验项目。凡是祥源的业主,只要掏少量的钱,就能够在物业的组织下到风景秀丽的景区游玩两天。对很多业主来说,这样的待遇根本不能想象,但在祥源却真实存在。这,是祥源依托自身集团资源及品牌力量所着力打造的客户服务的升级纵深。

这样的跨界服务,是因为祥源虽然是个地产公司,但却涉足广泛,旗下还有景区在运营,还在海南收购了游轮公司。也因此,组织业主旅游相比其他物业公司来说难度要大大降低。合肥祥源物业管理有限公司(职务、姓名)介绍,将社区与景区联动,是祥源在后期物业管理方面谋划的创新模式。在   看来,物业服务不光是保洁、保安,更要和业主亲近和互动,成为家人。“邻居去旅游”,是祥源物业给予业主的一项福利,也是增进社区情感,打造和谐邻里关系的有效载体。

未来,祥源考虑用积分制来为业主提供更好的服务。及时缴纳物业费将得到一定的积分,其他有利于社区的公益活动等也会积累积分。用积分,业主可以兑换增值服务,可以兑换免费旅游名额。积分制度的目的,是想建立一套祥源社区独有的创新服务方式,激发业主参与社区管理、建设、维护的热情,打造出更好的社区。

 

多次荣获优秀称号

 

        介绍,合肥祥源物业管理有限公司是祥源控股集团下属企业,公司成立于2004年,注册资金800万元,是具有国家物业管理一级企业资质的专业物业管理公司,公司自成立以来奉行“精细服务,精致管理”的服务理念,树立以“客户为中心”的人性化管理模式,逐步打造成以互联网管控系统为依托,以品质管理为核心的现代化物业管理企业。

公司自2004年成立以来发展迅速,在全国已拥有上城国际、祥源广场、祥源城、祥源文旅城、祥源生态城、祥源湾、清流街、善水街等40个代表性商住类物业项目,同时涉足齐云山、三国新城遗址公园、祥源花世界等旅游景区物业服务项目。

以合肥为中心,先后成立了蚌埠、阜阳、黄山、滁州和十堰、海南等7个分公司。目前公司在管面积逾住宅面积1000万㎡,景区物业12400万㎡,在职员工1100余人。先后加入中国物业管理协会,安徽省物业管理协会、合肥市等市级物业管理协会;公司先后被评委“中国物业管理最具成长性企业”、“中国物业管理企业综合实力百强”,并多次荣获省市级物业协会优秀会员单位表彰;所管理多个项目获评省市级物业管理优秀示范项目荣誉称号。

 

“四个一”打造高品质服务

 

    是什么让祥源在14年中发展迅速,同时坚持了品质服务?

  介绍,祥源物业创建了“四个一管理体系”,即一套完善的标准化作业体系,一个专业的管控平台,一套特色管家服务体系,一支经验丰富的专家团队。依托建立的特色管理标准体系,先后通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

    标准化的流程,对任何一家公司都很重要,对服务行业更重要。通过多年的现场管理经验,祥源物业不断总结摸索在业务管理、财务管理、运营管理、人力及行政管理以及案场服务等方面形成了一整套完善而又先进的标准化作业体系。有效对现场管理与服务提供标准化支持,提升服务专业度与现场工作效率。无论是环境绿化还是前期工程介入,无论是安保服务礼仪还是维修保养计划,在标准化作业手册中均能有明确规范。

为了加强对项目的风险管控以及提高投诉的解决效率,祥源物业重点到了“千里眼”与顺风耳相结合的管控平台。“千里眼”即远程监控中心,将各分公司各项目的监控信号汇聚在总部监控中心可以实现24小时对项目的远程监管,关键镜头、重点岗位一目了然,在远程监控中心,无论是海南还是十堰,任何一个镜头都能得到准确调度与监控,有效管控项目管理风险。

在实现远程监控的同时,祥源物业更加注重倾听的业主的声音,于是4008客户响应中心应运而生。这是一支专业的投诉受理团队,所有客服人员都经过严格而专业的培训,快速响应业主需求,专业客观的记录投诉并全程跟踪投诉处理情况,直至投诉关闭。4008客户响应中心的成立,让每一个员工真正关注业主的声音。

“管家”一词起源于法国,成名于英国,只有出身宫廷血统的贵族,是身份与地位的象征。 “祥源管家”则是通过自身专业素养的提高,转变服务意识,主动与业主建立朋友关系,在保证品质的基础上开展社区经营业务,即“抓品质,粘客户,做经营”,为业主带来全新的客户体验。在祥源物业服务的社区中,我们将业主按照500户的标准进行网格化划分,每一网格配备一名资深的客服管家,通过管家手机实现微信聚粉,让管家与业主成为朋友,提供一对一的贴心服务,业主出现任何物业方面的问题可以第一时间联系网格管家,得到快速的解决。同时,强大的管家体系也是一个快速的信息发布平台,管家在朋友圈发布重要通知业主可以在第一时间获悉,有效解决了纸质化通知的时效性问题。

祥源物业所拥有的标准化作业体系、专业的管控平台、特色的管家体系都来自于一支具有多年物业管理经验的专家团队。这些高级物业管理师具有丰富的现场管理经验和先进的管理理念,为祥源物业的发展提供源源不断的养分。正是这支专家团队,祥源物业才逐步摸索形成了独具特色的“四个一”的管理体系,同时专家们言传身教,不断培养出优秀的物业管理人才,为祥源物业的发展提供新鲜血液。

随着互联网技术的快速发展,祥源物业在完善线下服务的同时,也开始摸索现代化管控系统。公司即将上线的“CRM客户信息收集系统”,“ERP物业收费系统”, APP客户端等一系列互联网系统。公司通过互联网管理方式将所有项目小区融为总体,以数据方式直观体现在物业管理人员面前,业主与管家线上零距离接触,服务更有针对性,问题解决也将更加高效。通过互联网管理平台,有序高效的管理服务将成为祥源物业在同行业的最大优势。

作为一家专业的物业管理公司,祥源物业具备承接住宅、商业、景区等不同类型物业的操作经验和管理能力,并致力于通过标准化作业体系和互联网管理平台的建设,提升物业服务品质的同时,将公司从社区管理服务向景区市场延伸,以大数据为基础,拓展物业服务维度,挖掘物业行业更广阔的发展空间。


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